Indagine di soddisfazione del cliente
Indagine di soddisfazione del cliente
Ultima modifica 28 marzo 2024
Nei mesi da ottobre a dicembre 2009 è stata effettuata una indagine di soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction) in alcuni uffici comunali, di cui esponiamo i risultati:
| Ufficio | Questionari distribuiti | Questionari riconsegnati | % | soddisfatti | % | Abbastanza soddisfatti | % | insoddisfatti | % | criticità |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Servizi Sociali | 1042 | 853 | 81,86 | 697 | 81,00 | n. 134 | 16,00 | n. 22 | 3,00 | Spazi più idonei per la privacy e sala di attesa più ampia |
| Urbanistica Espropri | 83 | 17 | 20,50 | 11 | 64,70 | 4 | 23,50 | 2 | 11,80 | Spostamento orario apertura in altri gg. Non interessati dal mercato comunale, miglioramento pagine web, pubblicità e modifiche normative. |
| Biblioteca | 46 | 20 | 43,47 | 17 | 85,00 | 2 | 10,00 | 1 | 5,00 | Ampliamento orario di apertura |
| Pubblica Istruzione | 200 | 55 | 25,00 | 52 | 94,54 | 3 | 5,45 | 0 | 0,00 | Nessuna osservazione |
| Servizi Demografici | 279 | 279 | 100,00 | 264 | 94,62 | 13 | 4,65 | 2 | 0,72 | Richiesta almeno una apertura pomeridiana e più sportelli aperti, accesso telematico |
| Gestione Patrimoniale | 68 | 38 | 56,00 | 5 | 13,00 | 32 | 84,00 | 1 | 3,00 | Nessuna osservazione |
| Associazionismo Sport Tradizioni Popolari | 40 | 40 | 100,00 | 32 | 80,00 | 8 | 20,00 | 0 | 0,00 | Nessuna Osservazione |